Mtel en RAM Infotechnology verbeteren telefonische bereikbaarheid
Zorg Service Provider RAM Infotechnology en Mtel hebben de krachten gebundeld om de telefonische bereikbaarheid van onder meer de zorgsector te verbeteren.
Met ‘Online BedrijfsTelefonie’ en ‘Online Contact Center’ heeft Arbo Unie de telefonische bereikbaarheid en klantcontact afhandeling geoptimaliseerd.
Unaniem hebben de leden van VCN en van WGCC gekozen voor de definitieve samenvoeging van de twee verenigingen. De stemming vond plaats tijdens de Algemene Ledenvergaderingen van VCN en WGCC op 13 december in Leidschendam.
Virtueel contactcenter: dé oplossing voor multinationals die volgens het ‘’follow the sun’’ principe werken.
Telefonie uit de cloud krijgt voet aan de grond
Hoe werkt dat nu precies, telefonie uit de cloud? Wat zijn de voordelen en wat verandert er voor de ICT-er?
Breid uw contactcenter uit naar uw facilitaire partner en profiteeer van uniforme rapportage en centraal management.
- Klantcontactbij ING
- Klanttevredenheidbij ABN Amro
- Klantbindingbij Timing
- Klantbelevingbij Carglass
|
"Mtel levert ons de tools om meer inzicht te bieden in ons contactcenter waardoor wij onze processen effectiever kunnen sturen"
Dhr. Fiers |
INGING had in het verleden onvoldoende inzicht in het volume van klantcontact en had daarom de behoefte aan een CRM tool voor gespreksregistratie die eenvoudig te implementeren was. Online Contact Center bood ING de uitkomst. |
|
"De oplossingen die Mtel biedt helpen ons om ons klantcontact te verbeteren en de wensen en behoeften van onze klanten in kaart te brengen"
Mevr. A. Schimmel |
ABN AmroABN AMRO had de behoefte aan meer inzicht in de kwaliteitsbeleving van de klant en wilde de mogelijkheid hebben direct in te kunnen spelen op ontevreden klanten. Het Enquête Pakket bood voor de hypothekentak van de bank uitkomst. |
|
"Mtel is klantgericht en betrokken in effectieve telecommunicatie"
Dhr. Hakse |
Timing UitzendteamTiming Uitzendteam zocht naar een nieuwe en effectieve methode om geheel geautomatiseerd haar ingeschreven kandidaten te benaderen en tegelijkertijd te achterhalen of de ingeschreven kandidaten nog beschikbaar zijn voor een openstaande functie. Automatic Outbound bood Timing de uitkomst. |
|
"Onze ervaring is dat er vanuit Mtel goed wordt meegedacht in de oplossingsrichting en dat er snel en adequaat geanticipeerd en gehandeld wordt "
Dhr. Scheepers |
CarglassOrganisaties, zoals Carglass, met verschillende vestigingen in het land, beschikken meestal over lokale nummers waarop de vestigingen bereikbaar zijn. Om verschillende redenen is het zinvol en praktisch om de lokale telefoongesprekken ook (gedeeltelijk) centraal op te kunnen vangen. Een bereikbaarheidsoplossing bood Carglass de uitkomst. |