Staat u voor de keuze om de complete zakelijk telefonie omgeving binnen uw organisatie te vervangen? Wat gaat het worden: een traditionele (premise based) of een Software as a Service (SaaS) oplossing?
Artikel TopCompanies
In samenwerking met Carglass heeft Mtel een artikel geplaatst in het vakblad TopCompanies. Het onderwerp van deze editie is: Service. Carglass wil hét voorbeeld in dienstverlening zijn. Hoe bereiken ze dat?
OCC blog live
Speciaal voor onze klanten die gebruik maken van de dienst Online Contact Center (OCC) hebben wij een blog in het leven geroepen. Op het blog tref je veel informatie omtrent deze dienst.
Klanten herkennen aan de telefoon
Wilt u dat uw (contactcenter) medewerkers het maximale uit ieder telefoongesprek halen? Kies dan voor klantherkenning aan de telefoon door een koppeling met uw CRM systeem.
Nieuwe telefooncentrale selecteren
Wat gaat het worden: een traditionele (premise based) telefooncentrale of Software as a Service (SaaS) telefonie?
Kunt u zich gemiste telefoongesprekken veroorloven?
Wilt u weten of u kostbare telefoongesprekken mist?
- Klantcontactbij ING
- Klanttevredenheidbij ABN Amro
- Klantbindingbij Timing
- Klantbelevingbij Carglass
|
"Mtel levert ons de tools om meer inzicht te bieden in ons contactcenter waardoor wij onze processen effectiever kunnen sturen"
Dhr. Fiers |
INGING had in het verleden onvoldoende inzicht in het volume van klantcontact en had daarom de behoefte aan een CRM tool voor gespreksregistratie die eenvoudig te implementeren was. Online Contact Center bood ING de uitkomst. |
|
"De oplossingen die Mtel biedt helpen ons om ons klantcontact te verbeteren en de wensen en behoeften van onze klanten in kaart te brengen"
Mevr. A. Schimmel |
ABN AmroABN AMRO had de behoefte aan meer inzicht in de kwaliteitsbeleving van de klant en wilde de mogelijkheid hebben direct in te kunnen spelen op ontevreden klanten. Het Enquête Pakket bood voor de hypothekentak van de bank uitkomst. |
|
"Mtel is klantgericht en betrokken in effectieve telecommunicatie"
Dhr. Hakse |
Timing UitzendteamTiming Uitzendteam zocht naar een nieuwe en effectieve methode om geheel geautomatiseerd haar ingeschreven kandidaten te benaderen en tegelijkertijd te achterhalen of de ingeschreven kandidaten nog beschikbaar zijn voor een openstaande functie. Automatic Outbound bood Timing de uitkomst. |
|
"Onze ervaring is dat er vanuit Mtel goed wordt meegedacht in de oplossingsrichting en dat er snel en adequaat geanticipeerd en gehandeld wordt "
Dhr. Scheepers |
CarglassOrganisaties, zoals Carglass, met verschillende vestigingen in het land, beschikken meestal over lokale nummers waarop de vestigingen bereikbaar zijn. Om verschillende redenen is het zinvol en praktisch om de lokale telefoongesprekken ook (gedeeltelijk) centraal op te kunnen vangen. Een bereikbaarheidsoplossing bood Carglass de uitkomst. |