Drie contactcenters voor de prijs van één

Veel multinationals hebben het zogenaamde ‘follow-the-sun’ concept geïmplementeerd waarbij meer contactcenters, verspreid over verschillende tijdzones, elkaars verkeer opvangen. Probleem bij een dergelijk ‘follow-the-sun’ concept is vaak dat de contactcenterapparatuur op de verschillende vestigingen niet of slechts beperkt geïntegreerd is. Gesprekken uit de verschillende landen komen centraal binnen en moeten afhankelijk van het tijdstip naar de andere vestigingen internationaal worden doorgeschakeld, wat hoge kosten met zich meebrengt. Uniforme rapportages en centrale managementtools ontbreken. Eén en ander maakt de aansturing van het klantcontact zeer complex. Dit kan ook anders. Hoe? Dat leest u in de brochure ‘’Drie contactcenters voor de prijs van één’’.