Gratis contact center buiten openingstijden

Klanten verwachten tegenwoordig dat organisaties altijd open zijn en dag nacht klaar staan om hun vragen te beantwoorden. Veel bedrijven spelen daar op in met selfservice, chatbots en nieuwe contactkanalen als e-mail. De business case voor verruiming van de openingstijden van het contact center is vaak moeilijk te maken. Om het service level te halen is namelijk altijd een minimum bezetting nodig. Ook spelen zaken als arbeidsovereenkomsten, CAO’s en de ondernemingsraad een belangrijke rol. Het inschakelen van een extern facilitiair callcenter biedt meestal uitkomst in deze situatie. Vaak brengt dit wel met zich mee dat er aparte rapportages zijn binnen en buiten openingstijden, doordat op een ander systeem wordt gewerkt.

Dit kan ook anders, namelijk door gebruik te maken van de voordelen van concurrent contact center licenties. In dit model is een licentie 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Het maakt daarbij niet uit wie er wanneer, hoe lang en op welke lokatie gebruik van maakt. Door gebruik van concurrent licenties kan de externe opvang dus gebruik maken van de licenties die de agents in het eigen contact center overdag gebruiken. Het spreekt voor zich dat onze dienst Online Contact Center dus ook deze mogelijkheid biedt. Als het externe callcenter op dezelfde OCC omgeving werkt, waar het eigen personeel overdag mee werkt, beschikt u altijd direct over een uniforme rapportage uit uw eigen systeem. U heeft real-time inzicht in de externe performance en kunt u zelfs op afstand de externe agenten coachen. Indien uw OCC omgeving geïntegreerd is met bijvoorbeeld een CRM-applicatie, dan kan het externe callcenter daarvan automatisch ook gebruik maken. Tot slot kunt u aanzienlijk besparen doordat de doorschakelkosten van uw eigen lokatie naar het facilitaire callcenter vervallen.

Mtel heeft deze oplossing al voor diverse klanten geïmplementeerd en adviseert u graag hoe u direct kunt gaan besparen en profiteren van de voordelen van één uniforme omgeving.

De totale tekst over dit onderwerp leest u in de brochure ‘’Gratis contact center buiten openingstijden’’.