Klantenbinding

Een klant behouden is goedkoper dan een nieuwe werven. Veel organisaties denken dat groei vooral te realiseren is met veel nieuwe klanten en verliezen bestaande klanten uit het oog. Juist de bestaande klanten zijn van grote commerciële waarde voor uw organisatie, mits u ze kunt bereiken en zij u.

Mtel biedt u de oplossing om intensief met uw klanten te communiceren, zowel live, geïnitieerd door een outbound contactcenter medewerker, als volledig geautomatiseerd via telefoon, SMS of e-mail. Er is onder consumenten veel weerstand tegen callcenters die tijdens het avondeten bellen met allerlei fantastische aanbiedingen. Het is daarom van groot belang een adviserende boodschap te communiceren via een mix van verschillende media, zoals:

E-mail bericht:
Geachte klant, de garantie op uw wasmachine verloopt binnenkort. Wij bieden u aan de garantietermijn met een jaar te verlengen voor een speciaal bedrag van € 35,-.

SMS bericht:
U belt de laatste tijd veel internationaal. Met ons nieuwe buitenland abonnement kunt u tot € 25,- per maand besparen! Kijk voor meer informatie op de website.

Automatisch telefoongesprek:
Graag herinneren wij u aan uw afspraak morgen om 10 uur bij dokter Jansen. Vergeet u niet uw ponsplaatje mee te nemen. Mocht u onverhoopt verhinderd zijn toets dan een 1 om doorverbonden te worden met de assistente voor het maken van een nieuwe afspraak.

In bovenstaande voorbeelden snijdt het mes aan twee kanten: uw klant is blij met de pro-actieve benadering en u kunt extra omzet kansen benutten of kosten besparen.