Klantencase De Nederlandse Staatsloterij

Klantencases

De Nederlandse Staatsloterij is de oudste en grootste kansspelorganisatie van Nederland. Maandelijks nemen ruim 3 miljoen mensen deel aan de loterij. De loterij, opgericht in 1726 onder de naam Generaliteitsloterij, veranderde in 1848 de naam naar De Nederlandse Staatsloterij.

De Nederlandse Staatsloterij zocht naar een methode om de service naar en betrokkenheid van het grote aantal maandelijkse (vaste) deelnemers te verhogen. Via self service kregen deelnemers aan de loterij via de telefoon de mogelijkheid om na te gaan of het betreffende lot in de prijzen was gevallen. De Nederlandse Staatsloterij besloot om een tweetal 0900 servicenummers in te stellen en één 0800 nummer die gedrieën voorzien van door Mtel ontwikkelde dienst. De dienst beschikt over een zelf in te richten keuzemenu waarachter verschillende meldteksten geplaatst kunnen worden.

Een self service applicatie bood de staatsloterij de uitkomst.