Klantencase ING

Klantencases

Sinds september 2009 werkt de afdeling HR contact & services van ING met Whizper Online Contact Center Services. De afdeling HR contact & services is onderdeel van het shared service center HR binnen ING. Shared services behandelt alle HR gerelateerde vragen en is verantwoordelijk voor alle HR-back office werkzaamheden binnen ING. De afdeling is aanspreekpunt voor alle 29.000 medewerkers, leidinggevenden en gepensioneerden binnen ING Nederland die arbeidsgerelateerde vragen hebben.

Om alle medewerkers goed en snel te woord te kunnen staan had de organisatie de behoefte aan een nieuwe telefonieoplossing. De oplossing zou meer inzicht moeten geven in de statistieken van al het inkomende belverkeer van de afdeling HR contact & services. De afdeling had in het verleden onvoldoende inzicht in het volume van het verkeer, wie er belde en hoe vaak. ING had tevens behoefte aan een CRM tool voor gespreksregistratie die eenvoudig te implementeren was.

Online Contact Center bood ING de uitkomst.