Toekomstbestendige telefonie voor Arbo Unie

Met de implementatie van ‘Online BedrijfsTelefonie’ en ‘Online Contact Center’ van Mtel heeft Arbo Unie de telefonische bereikbaarheid en afhandeling van haar klantcontact geoptimaliseerd.

In een korte implementatieperiode van ongeveer twee en een halve  maand zijn alle bestaande 1.500 VoIP telefoontoestellen op 78 vestigingen geschikt gemaakt voor aansluiting op de virtuele telefooncentrale van Mtel.  Hierbij zijn de regionale klantcontactcentra uitgerust met de dienst ’Online Contact Center’. Met deze oplossing kunnen de medewerkers bij drukte, telefoontjes overnemen van andere vestigingen. Op deze manier worden bellers altijd snel geholpen.

Detje Holla, Senior projectmanager van de afdeling informatiemanagement bij Arbo Unie:’’Met deze oplossing heeft Arbo Unie opnieuw gekozen voor een zogenaamde hosted telefonieoplossing, waarbij wij geen omkijken hebben naar onderhoud. Een ander voordeel van deze hosted dienst is dat er geen hoge investeringen nodig zijn geweest. Door de bestaande VoIP toestellen geschikt te maken, hoefden wij  tevens niet in nieuwe toestellen te investeren. Bovendien bellen medewerkers van de verschillende Arbo Unie vestigingen onderling gratis.’’

Het pad om het klantcontact nog verder te optimaliseren heeft Arbo Unie al uitgestippeld. Remco Spierings, Directeur Sales bij Mtel: “Met deze totaaloplossing is Arbo Unie klaar voor de toekomst. Samen met Arbo Unie zorgen wij voor verdere invulling van het verbeterplan. De huidige oplossing leent zich uitstekend voor koppelingen met andere kanalen en systemen, zoals CRM, kennisdatabases en cliëntregistratiesystemen en is eenvoudig uit te breiden zowel qua licenties als functionaliteit.”