Menu
Amac optimaliseert klantcontact
Case

Amac optimaliseert klantcontact

Amac, de grootste Apple Premium Reseller, werkt samen met Mtel om de bedrijfstelefonie en klantcontactomgeving van de winkels en het hoofdkantoor te optimaliseren. De gebruikte telefonie omgeving was onvoldoende stabiel, had beperkte functionaliteit en gaf te weinig inzicht in de bereikbaarheid van de organisatie.

De telefoon in de winkel rinkelt

De Amac teams beschikken over alle kennis om je vragen te beantwoorden en adviseren je graag persoonlijk over de keuze en aanschaf van een Mac, iPad, iPhone of ander Apple product. Klanten maken hier graag gebruik van waardoor personeel in de winkel vaak niet in staat is om de telefoon snel op te nemen.

Flexibel en schaalbaar

De Mtel oplossing voor Amac is gebaseerd op Online Bedrijfstelefonie inclusief Call Center ten behoeve van de Customer Care afdeling en een modulaire IVR. Deze communicatie omgeving is afgenomen in een Software-as-a-Service (SaaS) model dat zich kenmerkt door een lage investering en een hoge mate van flexibiliteit en schaalbaarheid. Amac kan bij nieuwe product introducties het verwachte piekverkeer eenvoudig opvangen. De overloop van winkels wordt gerouteerd naar de klantenservice en de klantgegevens van de beller zijn zichtbaar bij een inkomend gesprek.

Zelf aan de knoppen

Amac is met deze oplossing in staat om haar klantcontactprocessen verder te optimaliseren en de bereikbaarheid voor de klant nog slimmer in te richten. Amac heeft hiermee de flexibele oplossing waarmee zij snel in staat is om in te spelen op actuele situaties. Bovendien heeft de organisatie realtime inzicht in het verkeersaanbod en uitgebreide rapportages, zodat er optimaal kan worden gestuurd. Het functionele beheer heeft Amac nu in eigen hand en wijzigingen via de online beheerportal kunnen direct doorgevoerd.

Gesprekspartner in klantcontact

Met Mtel als gesprekspartner heeft Amac niet alleen de beschikking over toekomstvaste cloud communicatie diensten, maar krijgt Amac ook een partner die blijft meedenken op het gebied van klantcontact en bereikbaarheid.

.

Chat met ons